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改革举措有力度 优化服务有温度

国税地税机构改革以来,广西省柳州市柳江区税务局坚持“机构改革 服务先行”,把优化服务做实做细,持续优化办税软环境,做到改革不影响服务质效,增强纳税人的改革获得感。

坚持一线工作,把身子下沉

优化服务软环境,领导率先行。在改革中,柳江税务局领导率先垂范,坚持一线工作法,把服务的身影留在办税服务厅,把纳税人的诉求解决在办税服务厅。

9月6日上午,在“陪纳税人跑一次”活动中,柳江税务部门负责人杨柳红带头领跑第一棒,切实感受纳税人办税之便、倾听纳税人的办税诉求。

在陪跑活动中,柳江区税务局注重感受和体会纳税人的办税之难,收集整理存在的问题。

最新的个人所得税什么时候培训?原来的二维码扫码缴税是不是还能继续?什么时候电脑客户端改成手机客户端就更方便了……面对纳税人提出的建议和需要,柳江区税务局立即拓宽渠道,加强税收宣传,确保纳税人能够及时了解最新政策。

此外,该局还坚持领导值班制度,在办税服务厅设立领导值班岗位,坚持填写领导值班日志,真正做到情况日日清。除了值班领导进驻,联合党委的其他领导班子成员也坚持每天巡厅,帮助办税服务厅协调解决需要其他部门协助解决的事项,工作效率显著提升。

坚持交叉学习,把业务学精

“只有精准掌握原国税原地税的业务,熟悉操作流程,把业务学精学透,才能优质高效地服务好纳税人,才能对得起肩上闪闪的税徽。”该局办税服务厅负责人徐雄关表示。

面对原国地税业务差异,柳江区税务局办税服务厅从内部挑选培养师资,与派驻师资一道加强大厅人员基础业务、系统操作、文明服务等方面的培训。

在培训形式上,根据窗口人员的工作特点采取“国+地,一帮一”和“老带新,二带一”的形式组队互帮互教、非征期集中轮训、日常通过岗前学习和岗后总结等灵活形式,围绕热点、难点、易错点有针对性地开展培训,提升窗口人员高频易错业务处理能力。

该局还十分重视培训的内容。围绕最新税收政策、纳税服务规范、办税服务厅前台操作指南和金税三期系统操作等进行岗位技能培训,不断提高窗口人员的政策熟练程度和系统操作能力。同时,不断强化职业道德教育,落实《办税服务十不准》,提高窗口人员遵规守纪的自觉性和自我保护意识,在工作中真正做到公正文明执法、耐心热情服务,树立新机构良好形象。

该局纳税服务工作的分管局领导覃克飞副局长表示,通过开展交叉学习,不仅使业务在短时间内迅速融合,更加快了队伍融合速度,更重要的是纳税服务质量得到了极大提高,纳税人对改革更有认同感。

坚持管理前移,把流程简化

在改革中,柳江区税务局始终将“机构改革,服务先行”的要求落实落地。该局采取了多项举措,把管理往前台移,简化办税流程,做到了管理部门与办税服务厅的无缝衔接。

为有效解决与税源管理部门不在同一办公地点的矛盾,该局抽调骨干力量组建税源管理团队进驻办税服务厅。通过采取每天一名原国税管理员,一名原地税管理员的分班轮值制,及时处理各类疑难业务问题,在受理注销、逾期申报处罚等事项时,实现资料同台同厅传递,后台流转,当场办结,避免纳税人原国税地税两头跑、楼上楼下多次跑,有效提升办税效率,缩短办税时间,减少纳税人长时间留滞大厅,提升办税体验,进一步增强纳税人幸福感和获得感。

与此同时,该局在办税服务厅导税岗设立简事易办岗,例如网报密码重置等简单易办业务,在导税岗可马上办结,实现快办快走。如遇复杂业务或首问责任人确实不熟悉的业务难点,由大厅值班长负责前台业务指导,由征管、税政及税源管理部门的骨干做业务支持,在帮助前台办税人员提高业务水平和操作技能的同时,提高复杂业务处理效率,降低业务办理差错率。


该局杨柳红局长表示,改革中,我们将管理前移,就是为了从根本上解决“两头跑”的难题,使办税流程得到进一步简化,第一时间帮助纳税人解决疑难杂症,让纳税人充分感受到改革所带来的办税之便、办税之简。


编辑:易敏敏

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