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17名税务人的“网红”之路

[人民网]17名税务人的“网红”之路       

一封封《请战书》上的鲜红手印,一道道迎刃而解的办税难题,一项项精准落地的税收政策……这个特殊的春天,苏北一个基层税务分局聚焦“四力”、线上线下上演了一幕幕税企牵手、并肩战“疫”的暖心故事,成了人们心中的“打卡地”——

春回大地,万物复苏。在享誉中外的银杏“时光隧道”邳州,数十万亩银杏林枝干上吐露出的一个个芽苞随着春风拂过慢慢展开,彰显出其蓬勃的生机和活力。在这里,由当地17名税务人精心打造的一条税务“时光隧道”里,昔日历尽风雨跨越时光的“老物件”,如今精彩纷呈的“薇”服务,引来一波又一波的纳税人和慕名而来的四方宾客,成了人们心目中的“打卡地”,线上线下吸引粉丝无数,“网红”苏北小镇的一片天地……

“税企一家亲,我们纳税人感受到了线上线下‘薇’服的温度。”

“听了你的讲解,境外来华员工缴纳个人所得税流程原来也很简单!”在江苏皇家现代家具有限公司,来自澳大利亚的首席设计师亚历克斯高兴地向“薇”服队员李琳娟伸出大拇指,并互加微信。

“我们公司的设计师是一名外国人,他很关注我国新的个人所得税政策,我不精通英语,交流解读很困难,不知如何是好,真急人!”去年冬天的一个晚上,江苏皇家现代家具有限公司会计赵振亚在“因‘薇’有你”税企微信群发出求助。想不到“薇”服队员李琳娟立刻回复,并约定第二天上门服务。

当天夜里,李琳娟翻阅相关税收政策,并译成英文。一直忙到凌晨1点多,梳理出23条涉及外籍人员个税相关问题。如约的服务、娴熟的政策、流畅的交流,让这位外籍专家连连为这位年轻的中国女税官点赞。

疫情发生以后,国家先后出台了一系列支持疫情防控和企业复工复产方面的税费优惠政策,指向性强、含金量高。直面疫情大考,邳州市税务局官湖税务分局多措并举,将国家税务总局提出的“优惠政策落实要给力、‘非接触式’办税要添力、数据服务大局要尽力、疫情防控工作要加力”要求精准落地,“便民办税春风行动”更是助力复工复产企业战“疫”前行、加速达产。

金杯银杯不如老百姓的口碑。为助力企业复工复产,官湖税务分局服务创新举措一波接一波。推出的“‘135’网格化‘薇’服”工作法,让人少事多的基层分局税务人个个成为税收政策的宣传员、答疑解惑的服务员、基层反映的信息员、政策落实的监督员和攻坚克难的战斗员;搭建的三级定人定岗定责服务平台,为纳税人、缴费人提供了一个全方位服务网格;推出的“薇”服工作室,让区域内每个纳税人、缴费人享受个性化的涉税服务;推出的人员、事项、责任、宣传、收入、绩效“六进”网格,将征收管理、政策宣传、问题处置、统计分析、爱心敲门、意见征集等工作细化到65个村(居)70个代征点,实现了纳税服务全覆盖,打通了纳税服务最后一公里。

智慧防疫,线上办税。连日来,官湖税务分局推出的“因‘薇’有你”税企微信群热闹非凡,几乎成了当地纳税人、缴费人必“逛”的“网红点”:企业购买疫情防护用品的支出能否税前扣除?阶段性减免社保费适用对象咋划分?小规模纳税人如何享受税收优惠?……

“急需申领发票,可是会计在外地没回来,怎么办?”徐州新民木业有限公司财务负责人邹彬在税企微信群的问题刚抛出,就得到了“薇”服队员王宗耀的响应,在其辅导下邹彬通过网上完成了发票申领,次日邮政快递就送票上门。“非接触式办税很暖心。”邹彬高兴地给出了大大的赞。

“薇”服务派生出的“税务夜校”给偏僻乡镇点亮了服务明灯。北欧艺家家具江苏分公司财务总监韩韬感激地说:“我们企业是从北京搬迁过来的,联盟公司20多家,财务人员新,涉税业务繁,我通过网络求助‘薇’服务,还专门为我们开办了首场‘网上税务夜校’。”

税务人员变“主播”,纳税人“网上”春耕忙。企业复工复产后,官湖税务分局的“薇”服工作室里更是暖意浓浓。键盘声、电话声此起彼伏,她们通过“云课堂”“直播连线”实时解答税收政策,辅导业务办理,日均交流信息突破600条,2600家企业和16万缴费人尽享“网上”服务。阶段性减免企业社保费政策,我们一下子可以节省400多万元。”徐州盛和木业有限公司财务总监沈欢坦言。

“官湖税务分局在落实税收优惠政策、营造良好营商环境、激发队伍内生动力等方面,做出了有益的探索。特别是党建+135‘薇’服务、网格化管理等做法,为全市税务系统加强基层分局标准化建设起到了示范作用。”徐州市税务局党委书记、局长胡军在全市税务系统基层工作现场会上对官湖税务分局工作给予了充分肯定。

“17名党员17面旗,‘打卡地’激活了银杏之都一片热土。”

基础不牢,地动山摇。抓基层、打基础是官湖税务分局抓落实的硬招。

官湖税务分局负责三个乡镇的税收管理,企业分散广、服务难度大,尤其是走访服务、数据核查压力大。新冠肺炎疫情期间,为帮助企业顺利复工复产,他们通过老中青结合打造三支“薇”服先锋队,设立“首席税务联络员”,让每个党员进网进格,定向定点服务,确保了税收优惠政策落实落细。

“从提交申请到审批到账,只用不到24小时。”江苏兰蒂斯木业有限公司董事长吴建飞连声称赞:税务部门的优质服务,加快了企业复工“进度条”。

“薇”服先锋队队员朱聪在“一对一”服务中,了解到兰蒂斯木业有一批出口产品符合出口退税政策后,跟进一个个流程,协调提速,很快一笔260万元的退税“极速”到账。

给力的政策,暖心的服务,坚定的是信心,凝聚的是底气。近日,邳州宝德置业有限公司财务总监高圆圆也感受到了减税降费的力度和“薇”服务的温度。企业复工后,产能的增加也带来了资金的压力。正当高圆圆一筹莫展之际,“薇”服队员杨贺然主动打来了电话,指导她通过电子申报系统快速办理了629万元增值税留抵退税。“有了这笔钱,我们复工复产更有信心了,底气也更足了。”高圆圆激动地说。

去年以来,国家推出的大幅度减税降费政策一波接一波,让政策红利落地生根对乡镇企业来说更是翘首企盼。对此,官湖税务分局推出了“无纸办、网上办、快速办、容缺办”等便利化措施,全速助力企业“活血减压”。

“春风助企”“政策速递”……“薇”服先锋队线上线下持续发力,晒出了2600多家企业减免税费6000多万元的成绩单。即将退休的老队员张体斌和妻子都患有疾病,每天忙碌在“三点一线”上,其负责的企业税费减免红利一分都没有出错,成为企业有口皆碑的好人。

“我是党员,我先上!”在车间、社区、街口……面对突袭的新冠肺炎疫情,官湖税务分局17名党员纷纷递交《请战书》,报名参加党员志愿服务队,深入辖区村庄开展疫情防控,并给有困难的群众送去生活物资。主动请缨,承担邳州市中医院援鄂护士刘培一之子刘译译的全程陪护,用实际行动为打赢疫情防控阻击战贡献税务力量。

他们不但在工作上敬业、服务上精益,而且在扶贫助困上更是“暖心”。在官湖税务分局的时光隧道里,珍藏着一幅剪纸作品。“俺是官湖镇新华村的,过去家境不好生活困难。税务人员请来剪纸艺人教俺学习剪纸,还帮俺在淘宝上开了网店。这不,我特地剪了一幅《合》留作纪念。”帮扶对象李大姐露出了开心的笑容。

“李妈妈,子扬祝您节日快乐……”3月8日,正在“薇”服工作室值班的李琳娟收到了一个特别的问候。回忆起首次见面的场景,李琳娟的眼睛湿润了:“孩子父亲去世,母亲改嫁,跟爷爷奶奶相依为命。那天天特别的冷,子扬裹着棉被坐在简陋的房子里取暖。”面对无助的眼神,初为人母的李琳娟当即向组织表态:“这个娃娃,交给我吧!”从那天起,子扬的生活、学习就成为了“李妈妈”沉甸甸的牵挂。

在税务“时光隧道”一侧的荣誉墙上挂满了一块块金光闪闪的奖牌,全国青年文明号、文明单位、先进基层党组织……奖牌背后记录着这17名税务人的精彩税月。党建示范点、团建示范基地、小“薇”读书社、爱国主义教育基地……品牌的力量吸引了四面八方的来客。

“17名党员17面旗,官湖税务人打造的‘网红’之路,激活了银杏之都的一片热土。”邳州市市长曹智在官湖税务分局调研后给予高度评价。

“以情探路,网络人心,队伍才能带得好、带得久。”

“团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢……”嘹亮歌声唱出了税务人的共同心声。在官湖税务分局的税务“时光隧道”里,每天上班前人们都会听到一曲曲满怀激情、充满能量的歌声。

“记得分局成立的第一天,当时我想就是报个到,互相见个面。可让我没想到,就我一个人迟到了,回想当时尴尬的情景现在都脸红。”在“分享与共进”沙龙上,有着25年工龄的王岩向同事们激动地讲述他个人融合的经历和感悟,真诚朴实的话语不时赢来阵阵掌声。这位年近半百的汉子,为精心打造税务“时光隧道”不知熬了多少个日日夜夜;今年年初他冒着严寒蹬着三轮车卖废品,为了多挣一毛钱捐助困难学生而摔伤,导致三个脚趾骨折;他从机构改革的那天起从未休过一天假、未过一个完整的休息日,一门心思扑在打造基层党建品牌建设上……在主题教育专题组织生活会民主评议党员中,他获得了全票优秀。

“谢谢您,我们全家真诚地谢谢您。如果没有您的亲自协调,我家房屋拆迁补偿款不知何时才能解决好呢!”去年的一天,新入职的一名女干部的婆婆带着孙女专程来到分局,向分局长赵宗玉深表谢意。这时候大家才知道,赵宗玉在一次家庭走访中了解到这位同事婆家半年前遇到的拆迁纠纷,成了一家人的心病。找村委会了解情况、找律师咨询、找开发商协商,赵宗玉将这位干部家庭拆迁纠纷问题当成自家的事,一次次地上门协商,感动了周围的群众,也感动了开发商,最终圆满解决。

“导师,节日快乐!”2019年教师节的早上,56岁的花怀占和其他四名导师都收到了徒弟们的祝福。“‘青蓝工程’是我们分局打造的师带徒品牌工程,也是‘融合文化’的重要内容,不仅加快税务业务融合,更促进了情感融合。春节由我们根据身边故事自编自演的《相亲相爱一家人》节目在系统春晚上精彩亮相,感动人心,掌声四起,获得一等奖。”花怀占谈起当导师的感受总是满怀欣慰,分局“相亲相爱一家人”微信群里每天都有他开心的笑脸。

“明天我就退休了,我真的舍不得离开这个令人荣光的集体,离不开朝夕相处、并肩战斗的同事。”马连超在退休仪式上边向大家展示他精心收藏的税务相册,边饱含热泪地说道。

面对新冠肺炎疫情,党员薄绍芬一肩扛着抗疫的重任,一肩担负照顾年幼的孩子,早出奔忙在防控一线,当她完成任务披星回家,看到趴在母亲病床前已经熟睡的儿子,她又深感内疚。但疫情当前,她目光坚定:“我是党员就该我先上!”

同唱一支歌、讲好一堂课、过一次政治生日、举行退休仪式……都已成为官湖税务分局的常态,潜移默化地感动着每一个人。


“润物细无声。我们这支由17人组成的团队来自四面八方,平均年龄高达50岁。如何将团队快速融合,打造成令人向往的幸福家园、乐于奉献的光荣集体、风清气正的平安团队,几乎是我们班子成员每天都在思考的问题。以情探路,聚集人心,队伍才能带得好、带得久。通过实践,我们推出的‘一融五创’工作法,真正实现了心融合、人团结……”谈起团队的变化,46岁的分局长赵宗玉满怀激情、如数家珍。


编辑:张瑜

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