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别样抗疫:心灵急救

陈麒璇

“相信自己,没有什么困难是不能克服的!”3月23日上午,李文忠放下电话,结束了为期近两个月的心理咨询志愿服务。他在日记中写道:“我圆满完成了一次次心灵急救工作。”李文忠是国家税务总局北京市丰台区税务局干部,拥有国家三级心理咨询师证书。1月31日他以志愿者身份,开通了“心理抗疫”热线。

在李文忠看来,这场疫情是没有硝烟的战争,面对灾难,人们需要及时的心理疏导。于是,他想发挥所长,做心理咨询服务志愿者。单位领导知道后,非常支持,专门腾出一个房间供李文忠作心理咨询室。

提供心理咨询是一项耗时费力的工作,不仅需要善于倾听,还需要快速记录和理解,用专业知识迅速找到症结,用恰当的方法帮助求助者。近两个月来,李文忠在完成本职工作之余,陆续接到了从全国各地打来的咨询电话,人们向他诉说恐慌、无助、绝望和愤怒。“每个人的表现不同,情况多样,我能做的就是尽可能做好他们的心理疏导。”李文忠努力为求助者提供专业的咨询服务。

2月初,一位母亲打来电话,焦急地诉说自己18岁的孩子如何不爱与家人沟通,如何令人头疼。李文忠首先告诉她不用着急,然后分享了自己与处于青春期的儿子相处的细节和交流方式,并提出了许多具体可行的建议。临了,这位母亲表示很受启发,将检讨自己,改变与孩子的相处方式。

最近,一位求助者来电说,马上要开工了,自己生怕被感染,非常焦虑,不知道该怎么办。在了解了对方的所在地、工作环境后,李文忠结合防疫知识和防控数据,仔细分析说明只要科学做好防护,就不用担心。“非典、汶川地震我们都经历过了,没有什么困难不能克服的。”李文忠的开导最终让对方平静下来。

李文忠时常会碰到情绪失控的求助者。一次,一个小伙子来电,满腔怒火地控诉疫情如何让自己的生活一团糟,无法去公共澡堂,和父母产生了各种矛盾等等。李文忠静静地听对方宣泄,当好“树洞”的角色,等对方平静下来,对其循循善诱。“特殊时期,人们的心理防线容易溃败,情绪失控正常,往往发泄出来就好了,我理解这一切,我首先努力做个好的倾听者。”

两个月来,李文忠在做好税务工作的同时,为一个个求助者打开了心结。

编辑:孟易瑾

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