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优化营商环境,刷新“税务速度”

编者按 便利度赢得满意度,体验感带来获得感。今年以来,各地税务部门围绕“放管服”改革,聚焦重点领域,抢时争速,持续推进办税缴费便利化改革。多税种综合申报,主附税费合并申报,发票“网上领、免费邮”,不动产登记“一窗受理、并行办理”,办税缴费掌上办理……招招务实,干货满满。税务部门通过压缩办税时间、压减纳税次数、精简证明资料,不断刷新优化营商环境的“税务速度”,确保减税降费政策直达快享,实现纳税人、缴费人“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

深圳: 纳税申报“掌上秒办”

黄才华 陈俊峰 

近日,深圳花田花语文化传播有限公司办税员李艳红到国家税务总局深圳市宝安区税务局第一税务所办税服务厅,办理小规模纳税人申报等涉税业务。

“这次我用手机办理了申报业务,‘@深税’移动办税平台真的好用!”李艳红高兴地告诉记者,“本来我是要使用电子税务局申报的,但今天在这里用电脑的纳税人特别多,税务人员得知我是要办理小规模纳税人增值税申报,向我推荐了‘@深税’。”说着,她就拿起手机向记者演示:“扫码关注绑定后,即可办理申报业务。你看,页面操作很简单明了,申报业务在说话间就办好了。平台还贴心地设置了业务消息提醒功能,也不怕漏报了,以后在家就能随时申报!”

据了解,“@深税”是深圳市税务局年初推出的移动办税产品。上线后,因其便捷高效、极其贴合纳税人日常使用手机的习惯,很快成为纳税人办税首选。

“目前,‘@深税’在宝安区使用人数已超过13万人。”宝安区税务局第一税务所干部唐琪介绍,如增值税小规模智能填报、批量零申报、信用扣分提醒、文书办理进度查询、办税预约等10余项业务,都可以“掌上秒办”。唐琪说:“我们会主动了解纳税人的需求,对可以‘掌上秒办’的业务,引导纳税人使用‘@深税’,让纳税人办税更省事。”

吉林: 便利办税省心舒心更暖心

滕飞跃

吉林省各级税务部门今年不断创新办税服务举措,推进办税便利化改革,让纳税人办税省心舒心更暖心。

白山:平均退税时间压缩至2.8日

国家税务总局白山市税务局建立出口退税“绿色通道”,全面推行“非接触式”线上办理、容缺办理等服务措施。该局运用大数据分析,筛选全市符合容缺办理条件的出口企业清单,确保中小出口企业应享尽享优惠政策;推行“点单式”服务,逐户明确企业对接联络员,做到“有问必答、有难必帮、有求必应”;协调中国人民银行,全力压缩退税兑付在途时间。一系列退税办理组合拳将平均退税时间压缩至2.8日,实现了出口退税的快报、快审、快批、快到账。

通化:4S店新车缴税上牌“一条龙”

国家税务总局通化市税务局与当地交警、保险等单位协作,成立警保税联动车驾管服务站,借助信息化手段,促进购车服务再升级。消费者在通化市购买新车后,市内5家汽车4S店可为车主提供缴税、投保、落牌的“一条龙”服务,实现了新车到手即刻上路;把辅助办理车购税缴纳服务由通化22家汽车4S店拓展到全省,省内消费者在4S店完成购车手续后,4S店人员可现场指导消费者进入吉林省电子税务局车购税缴纳模块缴税,并直接打印出票,5分钟即可办理完毕。

长白山:“一窗通办”让企业开办再提速

长白山税务局与11家涉企部门沟通协调,强化信息共享,让企业开办服务再提速。新开办企业在长白山政务大厅“一窗通办”窗口提交申请材料后,只要符合法律法规要求,当场办结,从事一般性生产经营的企业开办时间压缩至2个小时以内;需现场核查的,网上预约上门核查。同时,窗口取件或快递送达,均以大厅免费提供的礼包盒形式“一包到底”,企业开办可“一窗”、一次性拿到含营业执照、公章、税控设备、发票、社保登记、银行开户等内容的“套餐”“点餐”或“证照联办”的服务包。

泸州:十分努力换来“时分”便利

何国刚 吴杰 王腾 刘畅

“5秒钟”“1分钟”“1小时”……这些是四川省泸州市税务部门办税缴费服务不断推陈出新的时间刻度,更是记者采访时切身感受到的税收营商环境不断优化的力度。

5秒钟:智能“熊猫”实名采集很给力

在泸州自贸区川南临港片区办税服务厅,5个酷似大熊猫的智能导税机器人吸引纳税人上前体验。“‘熊猫’机器人很给力,5秒钟就完成实名采集,扫描二维码还可以下载各类表证单书。”泸州市天泰电子产品有限公司财务人员杨李连连称赞。

“不见面、事快办”是疫情防控期间纳税人、缴费人的一致愿望,也是税收营商环境优化的重要着力点。泸州市税务部门创新推出“八位一体”综合导税服务,开发“无人导税”机器人,赋予资料预审、分流引导、实名采集、政策咨询、表单下载等功能。

纳税人进入办税服务厅后,可以直接通过“熊猫”快速完成实名认证,选择涉税业务。导税机器人将自动识别业务种类、人流情况等因素,按最优原则精准指引纳税人窗口办、网上办或自助办,大幅提升导税办税效率。

1分钟:“一个字都不用填”一键完成申报

“一个字都不用填,1分钟就把申报手续办好了。”刚刚在网上完成纳税申报,泸州天蓬商贸有限公司负责人李艳亲身体验了办税服务“加速度”,而这源于信息技术的硬核支撑。

泸州市税务部门依托四川税务“增值税小规模纳税人智能辅助申报系统”,根据纳税人税控发票开具信息,自动生成申报数据,批量推送给纳税人。纳税人根据提示,在电子税务局选择“增值税及附加小规模纳税人智能辅助申报”模块,核对数据无误后点击“直接申报”确定,一键即可完成申报。

增值税小规模纳税人智能辅助申报服务,可使每户纳税人每年减少填写纳税申报表8张~24张。今年7月,这项创新服务举措被国务院列入自由贸易试验区第六批改革试点经验,在全国复制推广。在四川省,约有60万户增值税小规模纳税人享受了此项服务,每户小规模纳税人年减少申报次数约50%,减少办税时间约80%。

1小时:“清单制”让纳税人开办即经营

“企业开办小时清单制”由川南临港片区税务部门推出。当地市场监管、税务、人社、银行等部门强化联动,整合各项审批职能,将企业设立、印章刻制、银行开户、税务办税、新设立企业社保登记等许可信息分类别、分层级归并到3张清单中,实现企业开办全流程最多18小时,其中非前置审批企业开办最快1小时即可办结。

泸州市税务部门实行“一窗受理,服务前置”,利用“一窗受理”系统将原来需要2天的企业开办涉税事项压缩到1小时以内;“一表填报,服务集成”,将企业开办涉及的财务会计制度备案、税种核定、发票票种核定等7项必办项,增值税一般纳税人资格登记、一般纳税人简易征收备案、财税库银三方协议等6项选办项,整合为一张表单,提供免填单服务;在发票方面,推出现场领用、无偿邮寄、电子回单柜等多项服务,让新办纳税人一次办结、开办即可经营。

丽水:“云”端办税智慧无限

林欣 洪伟玉 柳易青 本报记者 虞立教

“‘最多跑一次’升级成‘一次不用跑’,办税体验越来越好!”近日,国家税务总局丽水市莲都区税务局云办税·智慧大厅正式启用,丽水老竹畲城置业有限公司财务负责人刘女士远程完成申报更正后称赞说。

电子“云签章”:

异地办税不用愁

“我们公司在镇上,申报时如果个别数据有问题,得回去重新打印盖章,一来二去花费很多时间,现在税务部门为我们解决了难题。”刘女士说。

莲都区税务局依托浙江税务征纳沟通平台钉钉端,开发“云办税”模块,借助实名认证、视频交流功能,开通“云坐席”线上窗口,将股权转让等26项较复杂、纳税人仍习惯上门办理的业务事项“云移植”,与纳税人全程“线上见”。同时,该局借助省政府授信的“e签宝”电子签章平台,打通企业异地签约最后一环节,法定代表人实名认证授权,线上完成各类事项签订,用章记录可查可视,确保用章安全合规。据统计,“云办税”系统启用后,全年预计可减少到厅人数65%以上。

热线“云客服”:

智能语音高效答

智能语音咨询是云办税·智慧大厅建设的重点项目之一,莲都区税务局引入税务专用呼叫中心,设置8路智能语音线,6路人工坐席,应答能力提升7倍以上,智能语音7×24小时全天候服务。

说到涉税咨询的变化,丽水市三元建筑工程有限公司吴女士很有体会:“优惠政策频频出台,有了‘云客服’,咨询政策又快又方便。我们还可以把咨询答复的内容通过短信发送到手机上,不用担心电话挂了就忘。”

目前,“云客服”日均最大接通量可由120余个提升到800个以上,70%问题可以由智能语音直接答复。

可视“云辅导”:

专属师资优服务

“现在大部分税收业务都能在电子税务局办理,不会操作可以求助于‘云坐席’视频辅导。”浙江荣景园林建设有限公司的财务傅女士说,“我们直接可以在办税界面发起视频邀请,随时有税务干部远程共享桌面,手把手教我们办,真的太贴心了!”

这缘于莲都区税务局在“云办税”模块中增加了“云辅导”“云课堂”选项。“云辅导”以一对一的方式,为纳税人提供实时指导、视频对话服务;“云课堂”定期上线由莲都税务青年讲师团主讲的直播课程,为纳税人带来最新政策解读,让纳税人随时学、有选择、有收获。

石家庄: 房产交易一窗办预约办

马一川 路璐 陈军

“以前办理二手房交易手续,得跑3个窗口、取3次号、排3次队。现在方便多了,只要把资料备齐提交到一个窗口,三部门同时办理、内部流转,不到20分钟就办好了。”某房产中介公司张经理在石家庄市裕华区不动产交易中心税务征收窗口前,说出自己的亲身感受。

房地产交易全流程压缩到20分钟以内,这一变化,源于今年石家庄市个人房屋交易系统与不动产登记“一窗受理”系统的互联互通。

“2018年,自然资源和规划、住建、税务三部门实现窗口归一;2019年,三部门实现资料合一;2020年,三部门实现平台统一。这三步走,是三部门共同努力的结果。”国家税务总局石家庄市税务局副局长葛旭鸿介绍。

在实现“一窗受理”的基础上,石家庄市税务局还持续优化办理流程。“在不重不漏、满足法定所需要件的基础上,我们精简合并相关办事流程,编制了统一的申请材料清单,让办税人在窗口轻松办结。”该局财产行为税科科长吴丽娟介绍。

预约办理,同样让百姓感受到了办税的便利。“我在广州上班,周末才回家,所以预约周六第一个办理业务,短短半个小时就办完了过户手续。”办完手续的黄女士向赵县税务局干部连连道谢。

如果说“一窗受理”是对外办税的“减”字,那么房屋套数信息查询就属于外部增效、内部减力的双赢举措。

“房屋套数信息实现内部查询,既可以让纳税人不开证明,又减少我们税务干部在多个系统切换的壁垒,再次促进了外部的提速。”房产交易中心李会强说。

“二手房买卖涉及增值税、城市维护建设税、教育费附加、个人所得税、契税等多种税费,涵盖的优惠政策非常多。”财产行为税科焦肖霞介绍,“房屋套数功能镶嵌,可以有效地降低税收办理风险。比如,我们可以通过查询系统,对纳税人是否符合个人转让自用5年以上家庭唯一生活用房免征个税等优惠事项进行判定。”

据了解,石家庄市税务局从今年7月开始探索推行增量房交易“网上办税”新模式,实现电子税务局与个人房屋系统的对接,纳税人直接登录电子税务局即可办理增量房的纳税申报、审核及缴纳全流程业务。

十堰: 便捷注销免除后顾之忧

高思 碧钰 连莹 徐卫兴

企业轻松拿照,便利退出,才能真正让开办者没有后顾之忧,同时释放市场资源,激发市场活力。近日,国家税务总局十堰市茅箭区税务局对企业税务注销进行再梳理、再提速,通过简化税务注销前业务办理流程、减少资料报送、实行“承诺制”容缺办理,为企业退出市场提供便利化服务。

在市民服务中心办税服务厅,湖北省魔匚科技有限公司负责人徐先生正在办理公司清税注销。他说:“前几年办过企业税务注销手续,不仅提交资料多,审批时间也长,加上节假日,前前后后要1个月才能办完。这次办理整个流程不到5分钟,非常方便。”

据市民服务中心办税服务厅主任王聪颖介绍,为了解决企业注销环节多、注销时间长的难题,茅箭区税务局除了对符合条件的申请简易注销纳税人实行清税证明免办服务外,还推出“承诺制”容缺办理机制,对未处于税务检查状态、无欠税(滞纳金)及罚款、已缴销增值税专用发票及税控专用设备,且符合条件的纳税人,在办理税务注销时若存在相关的未结事项,可在其作出限期办结承诺后,即时办结。同时,对税务注销一般流程进行再简化,对已实行实名办税的纳税人,办理税务注销时可免予提供税务登记证件和个人身份证件等相关文件原件。

“我们成立了清税注销业务团队,增设注销预审咨询岗,为需要办理清税注销业务的纳税人提供咨询服务,免去了材料不全的纳税人徒劳等待。”王聪颖表示,目前纳税人注销一般流程办理时间从20个工作日压缩到5天,即办时间也缩至5分钟以内。

据悉,6月实施注销提速以来,该局共办理税务注销694户,平均业务受理时长同比缩短65%,大大降低了纳税人办税成本。


编辑:司壹闻

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