国家税务总局益阳市税务局 应用桌面云系统 加强信息化建设

谭志军 吕冰

最近，在益阳市资阳区税务局办税服务厅“一窗通办”窗口，出现了一张新面孔。由于服务效率高，前来办税的纳税人缴费人对其好评不断。作为一名新人，这名税务人员的工作是如何很快上手的呢？当事人贾宏伟解释说：“窗口应用的桌面云系统对我的帮助很大。以前，办理业务时系统出现问题，需要花费一些时间处理，影响了我的工作效率。现在，系统一旦出现问题，可以实时反馈到市局管理部门，由其及时调试、解决。最快只要几分钟，就可以重新恢复业务办理，不会影响纳税人缴费人办事。”

为营造高效的工作环境，提升纳税人缴费人的办事体验，益阳市税务局不断加强信息化建设，在2018年引入桌面云系统。经过几年的推广使用，截至目前，该局已经在全市税务系统730个计算机终端部署桌面云系统，实现了对办公、办税等工作场景的全覆盖。

据益阳市税务局信息中心相关负责人介绍，近年来，当地政府部门的政务中心、车管中心、不动产交易中心逐一设置了办税窗口，日常运行和维护难度逐渐增加，传统的税务信息化管理手段无法适应税务人员办公和纳税人缴费人的办税缴费需要。基于这一情况，该局经过前期调查研究，最终选择将桌面云系统嵌入征管系统，辅助税务人员办理业务。益阳市税务局首先在市局机关接入该系统，经过反复调试，并能够满足日常办公需要后，陆续将其推广到车管中心和不动产交易中心办税窗口。现在，阻碍视线又笨重的计算机机箱被拿掉，替换为巴掌大小的盒子，办公桌看起来整洁有序，整个窗口也清爽了许多。经过一年的试运行，桌面云系统开始在办税服务厅“一窗通办”窗口推广运用。

广泛的适用性也是桌面云系统受到税务人员好评的重要原因之一。益阳市税务局依托桌面云技术，将全市税务系统日常办公、教育培训、数据分析等方面工作，全部“托管”到桌面云系统，实现了市、区（县）分级管理。负责管理培训教室的刘凯说：“我对桌面云系统的感受主要是灵活。它既可以为不同的培训对象提供相应的培训内容，也可以随时更换场景，将‘培训教室’切换为‘会议室’或‘考场’模式。灵活的操作方式，让我们可以最大化地利用闲置的计算机资源。”

刘凯举例说：“在前不久开展的税务数据安全意识教育培训过程中，桌面云系统每次都会针对不同岗位税务人员更换培训内容，并确保内容及时更新。在经过一段时间的学习之后，桌面云系统还会根据当天不同部门提出的考试申请，将‘培训教室’模式更换为‘考场’模式，将之前的培训内容替换为考试内容。此外，桌面云系统还可以插入临时的会议要求，将‘培训教育’模式切换为‘会议室’模式，供税务人员使用。”