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开通微信企业号 纳税人有了“税管家”
2018-05-16       来源:中国税务报       作者:本报记者 王礼颖 通讯员 史力行       字号:  

  近日,乐高玩具(上海)有限公司财务负责人韩津萍的手机收到了一条微信提示:“本征期有如下税种尚未申报……”

  原来,这是“税管家”在提醒她当月纳税申报截止日已经临近。在“税管家”的提醒下,韩津萍及时完成了纳税申报和税款缴纳。她说:“这个‘税管家’还挺管用!以前我得在手机上设置待办事项提醒,有时一忙起来就忘了,而且每个月的申报截止日不一样,很容易搞错。一旦漏报了,公司要缴滞纳金。现在有了‘税管家’,我再也不用担心错过申报期了。”

  韩津萍口中的“税管家”究竟是啥?上海徐汇区国税局、地税局征收管理科科长叶青告诉记者,“税管家”是该局今年2月推出的一个征管服务新平台——“徐汇税务”微信企业号。

  “和一般的微信公众号相比,该微信企业号最大的特点就是精准。”叶青说:“普通公众号不设加入门槛,便于向社会大众普及税法知识和最新的税收法规。而这个微信企业号,只有徐汇区企业的办税人员通过实名认证才能加入,企业在这里可以享受一对一的精准服务。”

  据悉,“税管家”目前已有近9000个用户,占全区正常申报企业的三成多。徐汇区国税局、地税局在“税管家”上陆续开通了申报提醒、网厅审核、消息通知、需求采集和征期日历5项服务,企业可以收到各类事项提醒和个性化政策推送。据统计,仅今年第一季度,“税管家”已自动推送催报催缴、网上办税厅办理事项办结等提醒信息近5000条。

  更受企业办税人员欢迎的是,“税管家”还能在线解答各类涉税业务问题。华域三电汽车空调有限公司的办税人员戚理明现在已是它的忠实用户。他回忆道:“最初纯粹是抱着试试看的心态,向‘税管家’提了一个相当具体的涉税问题。”

  他向记者展示了当时的那条咨询记录:“支付备案要填新合同编号,但现在非居民企业所得税源泉扣缴取消了合同备案,怎么获得合同编号?”“您好,支付备案时需填写合同编号,该合同编号为您公司自己的合同编号,原先进行合同备案才能取得的合同登记编号无须填列。同时,建议您先完成代扣代缴申报,再进行支付备案。”

  戚理明说:“这么细节的操作问题,在一般的公众号上是得不到解答的!这个微信企业号不仅能及时响应交流,还能为企业提出建议,令我非常惊喜,所以至今保存着这段记录。现在但凡遇到涉税疑难,我都习惯向‘税管家’咨询请教!”

  “这正是‘税管家’的优势所在,它可以精准地对接税务机关和企业,打通税企沟通的最后一公里。”叶青对记者说:“‘税管家’的背后,其实是一个个‘线上税收管理员’。”

  据了解,近年来徐汇区的市场主体数量高速增长。目前平均每位税收管理员要管理和服务200多户企业,仅通知传达、催报催缴等事务性工作就要占用税收管理员大量时间,税务人员便无暇将工作做精做细。这样下来,税务人员工作压力大,纳税人的获得感也减少了。一些办税人员吐槽:“管理员越来越忙了,我们有事咨询,电话常常占线,上门也像挂‘专家号’,等上半天只能咨询几分钟。在微信群里提个问题,又很快被淹没在大量的对话记录中。”

  自从上海徐汇区国税局、地税局开通了“徐汇税务”微信企业号,涉税信息的精确、自动推送功能让税收管理员从线下的简单重复劳动中解放出来,沉下心来为企业提供更具有针对性的涉税服务。

  在“税管家”上,办税人员可以像戚理明一样,随时随地向“线上税收管理员”提问咨询。屏幕的另一端,是徐汇区国税局、地税局的12位企业号专岗人员,他们迅速把问题分类分级,比较简单的,直接在线回答;需要研究解决的,整合全局资源转办处理,确保次次有回音、事事有着落。

  对于这个新“同事”,该局税收管理员们也纷纷点赞。第三税务所的李颉很有感触:“过去每逢申报期的最后两天,我们就得花大半天时间挨个打电话提醒企业,现在这些简单事务都可以交给‘税管家’代劳,我们有了充足的时间和精力去研究企业的个性化需求,提供更高质量的服务,税企关系更加和谐了。”

  叶青告诉记者,接下来,徐汇区国税局、地税局将继续拓展和优化微信企业号的功能,比如,最近正在探索运用微信企业号开展优化税收营商环境工作大调研,只需一部手机,纳税人便可以随时随地向税务机关提出意见建议,既提升了办税的便利性,又能倾听纳税人的真切诉求。截至今年4月底,“税管家”已经收集到80条具体问题,现在近三分之二已得到解决。


(责任编辑:梁健玲)
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