把微笑服务进行到底
2017-02-03       来源:中国税务报-中国税网       作者:韩才宽 刘荣东       字号:  

  在江苏省南通市海安地税系统,戴玉霞是获得荣誉最多的女税官。
  
  成绩背后,是她对微笑服务的不懈坚持,对专业服务的不懈坚持,对廉洁自律的不懈坚持。
  
  2012年夏天,一家畜禽养殖企业的法定代表人气哼哼地找上门来:“你们想钱想疯了,竟然给我发《限期改正通知书》。”
  
  戴玉霞微笑着说:“您别急,有什么事,我来为您服务。”
  
  看到她真诚的笑脸,来人不禁一愣:“我是涉农企业,根本就不用缴税,你们凭什么要求我纳税申报,并限期改正?”
  
  听对方这么说,戴玉霞赶紧解释道:“您误会了,申报和缴税不是一个概念,是我们的税收宣传工作没有做到家,我向您道歉。”
  
  对方却回应道:“我不要你道歉,你也别想到我口袋里掏钱。”
  
  “您看,您又误会了,依法纳税是每个公民应尽的义务,您的企业即便享受免税优惠,也必须申报,申报是您在履行纳税义务,申报后免税,是享受国家给予的税收优惠……”整个过程,戴玉霞脸上一直带着真诚的微笑。
  
  微笑服务需要底气,戴玉霞的底气来自于她广博的税务知识和超强的工作能力。
  
  闲暇时间,戴玉霞喜欢学习,在能级考试和各类业务竞赛中总能名列前茅,是同事眼中的“学霸”,是纳税人眼中的“万事通”。
  
  在税务登记工作中,她创新采用了“委托代理人证明”制度,有效抑制了企业办证的乱象;在涉税审批中,她推行“容缺受理”服务,有效解决了纳税人因涉税材料不全来回跑、反复办的困境;前不久,她又在推进国地税联合办税服务方面先行先试,优质服务纳税人。
  
  也因为她具备专业、优质的服务能力,不少纳税人专门邀请她上门服务。
  
  2015年,海安供电系统举办财会人员培训班,邀请戴玉霞前去讲授发票知识。戴玉霞花了两个晚上专门做了课件,内容涵盖发票相关法规、管理办法和鉴别真伪等方方面面。充分的准备,换来了良好的培训效果,主办方非常满意。培训结束后,主办方递给戴玉霞一个信封,笑嘻嘻地说:“给你添了这么多麻烦,这是我们的一点心意,钱不多,你一定要收下。”戴玉霞却怎么也不肯收,她说:“这是我的工作,是分内的事,不麻烦。”
  
  在戴玉霞的办公桌上,立着一个工作牌,工作牌正对着戴玉霞的一面写着一行字:做人诚,说话信,办事实,平常心。
  
  这句话,是一种提醒,更是戴玉霞日常工作的真实写照,从2005年走上纳税服务岗位开始,戴玉霞就秉承着这样的态度,踏踏实实做人,本本分分做事,她说:“我的父母是农民,我的公公婆婆也是农民,我的血液里始终流淌着勤劳和本分的基因。”
  
  ——青春时代最有成就感的事情是什么?
  
  ——当年在江苏省税务学校上学时,参加学校运动会,打破了800米、1500米的校记录,这件事情至今都让我觉得备感荣耀。
  
  ——服务纳税人时最深刻的体会是什么?
  
  ——我觉得,作为一名税务人员,为纳税人提供服务,不仅要有丰富的业务知识,还要有足够的耐心和细心,有时候还需要适当的智慧。


(责任编辑:褚志杰)
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