人员素质高低直接决定服务质量好坏，体现行政效能快慢。老河口市国税局把提高纳税服务水平着眼点放在人员专业素质培训上，严把从业人员业务素质、操作技能关。同时，他们在强化内部考评的同时，把评价触角伸向社会，将服务工作置于全民监督之下。

　　该局雇用实力雄厚的中介调查公司，对纳税服务的满意度进行调查和评价，为针对性地改进服务质量提供参考。聘请20名纳税服务评价监督员明察暗访，设置投诉箱、意见箱、投诉电话，接受社会各界监督。设置电子评价器，实时评价窗口服务质量。实施全员化的绩效管理机制后，干部职工敬业爱岗的多了，敷衍马虎的少了；钻研业务的多了，上网聊天的少了。

　　与此同时，随着纳税服务质量的提升，纳税人的税法遵从度进一步提高。2007年，该局违法举报案件比上年度下降34%.今年前6个月，入库税款8403万元，占全年任务的51.9%.