国税部门信访工作是事关社会和谐稳定大局、事关党和人民群众血肉联系的一项重要内容。做好国税部门信访工作不仅有利于增进与人民群众的感情，而且对发现、整改国税部门工作和国税部门队伍中存在的突出问题，推动国税部门工作和队伍建设的发展，促进社会和谐具有重要的现实意义。笔者结合这几年自己主抓国税部门信访工作的体会，谈几点具体的处置建议。

　　1、“领导接访”。各级国税部门机关领导亲自接访，亲自解决处置信访问题，是信访活动带给我们最宝贵的经验之一。要采取领导亲自与信访部门一起当面接访，坚持一张笑脸迎候、一句您好问候、一杯茶水侍候，耐心倾听信访人的“怨声”，细心解答提出的问题。实行限期办理制度，是处理信访问题的有效方法之一。在接访中唱好“三字经”，突出一个“情”字，做到百烦不厌；体现一个“诚”字，靠一片真情感化；讲透一个“理”字，用法律政策感召。只有领导重视了、用心了、行动了，才能带动全体税务干部心往一处想，劲往一处使，取得上访人员的理解，使信访问题得到妥善解决。

　　2、带案下访。对重点署名信访案件，落实领导责任制，研究案情、明确信访人的诉求。要转变工作作风，由领导率有关单位负责人带案下访，到信访人家中和居住地周边调查走访，摸清信访问题的个中原因，听听群众的呼声，掌握真实情况。无论信访人指出的要求“有理”还是“无理”，都要认真正确对待，予以明确答复，变被动堵访为主动下访疏导，有利于信访问题的处理解决。

　　3、“会诊”处访。对处置重大疑难、复杂和久拖不结的信访积案，要争取多措并举、综合“会诊”的办法，组织有关职能部门和业务骨干进行“会诊”，作出真实客观的解释说明，确定工作步骤和措施。对上访群众不理解法律政策，不服从鉴定结论、处理结论的情况，可以举行听证会，通过质询、辩论、评议、合议等形式，澄清事实、查明真相、明辨是非，消除上访群众的困惑和疑虑，集中解决信访积案。

　　4、结案回访。对已经办结的信访案件，实行回访制，由局领导带领信访税务干部对信访人进行回访。深入基层了解信访人对案件处理情况的满意度，诚恳征求信访人对国税部门机关人员办案和队伍建设方面的意见和建议，用行动体现人民国税部门为人民的宗旨，让广大人民群众了解国税部门机关认真负责的态度，将国税部门机关的真情实意送到老百姓的心坎上，切实解决重复上访、结而不服屡次信访的问题，避免缠访、闹访等行为的发生。

　　作者单位：山西省怀仁县国税局