近期，湖北省武当山国税局以开展"纳税服务年"活动为驱动器，本着科学布局、节俭办事、优质服务的原则，采取多项措施狠抓办税服务厅标准化建设。

　　一是统一窗口设置。办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。明确各个窗口的职责、业务分工、工作标准和办税流程，每个窗口都配置了服务质量评价器，工作台外为纳税人相应配置座椅，让纳税人在公平、轻松、优美的环境中享受优质高效的办税服务。

　　二是完善服务设施。为方便纳税人查询有关政策、办税程序等涉税事项，在办税服务厅设置税收公告栏、办税指南等，并自制了自助办税服务机，在纳税人自助服务区提供眼镜、笔、印台、复写纸、表证单及填写样本，置放了花草，美化环境，为纳税人提供贴心、快捷、方便的纳税服务，受到纳税人和社会各界的好评。

　　三是强化服务职能。该局利用现有条件，发挥主观能动性，为纳税人提供多样化、人性化的办税服务。 落实"一站式"服务，实行全程服务、限时服务、预约服务、提醒服务、导税服务、咨询服务、延时服务、上门服务等服务措施，最大限度地满足纳税人方便高效的办税需求。

　　四是健全管理制度。建立健全了办税服务厅各项管理制度，保障办税服务厅优质高效运转。建立健全首问责任制度、办税公开制度、值班制度、纳税服务定期回访制度、学习培训制度、安全保卫和环境卫生制度、服务考核考评制度、发票管理制度，以促进工作落实，提高服务效能。

　　五是优化业务流程。按照精简、高效的原则，组织专班，对涉税事项进行再梳理，对业务流程进行再优化，对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场办结；属涉税审批事项的，按照"窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件"的程序办理，切实提高工作效率。

　　六是规范服务行为。要求办税服务厅工作人员必须严守"八条禁令"，着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，精神饱满，提倡讲普通话和使用文明礼貌用语，做到业务熟练，作风优良，服务文明，仪态大方，以切实提高办税服务质量和效率，让纳税人享受温馨、快捷的纳税服务。

　　作者单位：湖北省武当山国税局