在湖南省郴州市北湖区国税局有一支政治过硬、业务熟悉、作风优良、廉政高效的队伍——办税服务厅。这里现有干部32人，其中女干部22人，占大厅总人数的70%.负责人有4名，其中女性就有3人。大厅现有干部平均年龄37岁，党员3名，所有人员均具有大专以上学历。主要负责北湖区内1061户单位纳税人、1户外商投资企业、1户企业分支机构和3559户个体纳税人的税务登记、发票领购、纳税申报、税款征收及纳税服务等工作。近年来，办税服务厅通过积极开展“巾帼文明岗”活动，使干部素质明显提高，服务水平明显提升，工作效率明显提速，赢得了社会各界的赞誉，树立了巾帼标兵的良好形象。
2004年办税服务厅被授予“省级巾帼文明示范岗”；
2005年肖弘同志获省局计算机操作竞赛一等奖；
2005年谢琳同志获全省国税系统金税工程工作先进个人；
2005年黄晓梅同志获全省三大系统整合推广应用工作“先进个人”；
2007年办税服务厅被授予“省级四优文明单位”；
2007年焦辉林同志获省局综合征管软件发票操作能手。
办税服务厅温馨如家
身处税收征管第一线，办税服务厅承担着全局4600多户纳税人税收收入的征收任务，工作琐碎，任务繁重，我们的服务直接体现着国税形象。我们以依法治税为原则，以纳税人满意为宗旨，面对纳税人，既严格执行原则，又热情周到。为创造900平方米的优质办税环境，我们按照省局规范，购置触摸屏电脑、排队呼叫系统、液晶显示系统等硬件设施。重新布置了办税环境，统一巾帼上岗标识、规范工作流程、合理设置“一岗多能”窗口，并设置纳税申报区、文书登记区、发票管理区、纳税人休息区、自助办税区等五个功能区，为纳税人提供了宽敞、舒适的“一站式”办税服务。为了提高服务质量和服务效能，我们积极开展“争创巾帼文明岗、优质服务迎奥运”活动、数据“零差错”竞赛及“感恩服务”活动。为加强制度建设，我们推行《办税服务承诺制度》、《首问责任制度》、《办税服务厅值班长制度》、《文明规范用语使用制度》、《一次投诉查实待岗制度》等优质服务制度。在日常办税服务中，我们还推出了一系列创优服务举措：如预约服务、延时服务和免费提供办税资料、税收宣传资料，受到了纳税人的好评。
在2008年这一场50年不遇的冰灾中，办税服务厅的巾帼们更是经受了考验。在经常停电到没有电的日子里，我们想方设法克服各种困难为纳税人排忧解难。没有电，就用后备电源维持正常运转；天气冷，就运动一下取暧。再大的困难我们也要坚持为纳税人做好服务。因停电造成办税服务厅工作满负荷运转的工作状况一直到大年三十晚上8点多钟最后一名纳税人办完业务。正是我们良好的职业道德情操和爱岗敬业的精神使我们放弃了休息，放弃了与家人团聚。因为我们心中常念纳税人，急纳税人之所急，想纳税人之所想，在这个冰冷的冬天给纳税人带来了温暖。
平凡岗位尽显巾帼风采
建设一支高素质的队伍是深入开展工作的根本保证，为此，办税服务厅通过每月评选“感恩服务之星”、“操作能手”比武大力培养妇女标兵、岗位能手。为构筑妇女干部精神支柱。我们开展了 “艰苦奋斗、勤政为民”、“为民、务实、清廉”为主题的教育活动，大力弘扬艰苦奋斗作风，培植爱岗敬业精神。
巾帼示范岗的女同志们大部分在办税服务厅岗位上工作了三年以上。其中不少同志是单位的业务尖子，荣获过优秀公务员和岗位服务标兵等荣誉。虽然工作很累，但我们从来都没有抱怨。认证岗的罗敏，她在办税服务厅工作了十三年，工作一直兢兢业业。而且她所在的认证岗一直没有出过错。发票岗的李志虹，她热爱学习，先后通过自学考试过了专科、本科。在每次国税系统组织的各类考试、比赛，她都名列前茅。她对纳税人的发票验旧非常认真，但并不是简单的一罚了之，对一些纳税人发票填开中出现的错误和平常要注意的事项，她总是耐心细致地加以辅导。发票代开岗的焦辉林，她工作耐心细致，一年开具发票8889份，两费收取370.7万元，税款征收402.5万元，年工作总量列在全省第六，而且录入数据实现“零差错”。还有登记岗的蒋艳慧工作认真负责，谈吐文雅，举止大方，待人亲切。发票管理岗的马雪芬为提高自己的服务水平，她主动去参加一家三星级饭店主办的礼仪培训，通过听讲座、看录像、现场观摩与自我查找不足，她迅速学会了如何与纳税人打交道的礼议，并自创一套礼仪到办税大厅对其他工作人员进行了示范培训。另外办税服务厅还有10多位巾帼？ 堑墓ぷ骱头穸挤浅S判恪K淙欢济挥惺裁闯绺叩娜儆撬嵌际瞧椒捕种档媚伤叭俗鹁吹呐刹俊？
在办税服务厅全体干部职工的共同努力下，2005年北湖国税组织税收入库19711万元，2006年组织税收入库23210万元，2007年组织税收入库28510万元，年均增长在20%以上。其中2007年，办税服务厅共受理企业申报15213户次；个体申报29838户次；代开增值税专用发票3867份，征收税款5108万元；代开增值税普通发票14239份，征收税款690万元；全年受理文书7060份，新办税务登记1138户，发售增值税专用发票6214份；全年共采集报税存根联62680份，认证专用发票及“四小票”76341份，防伪税控企业的报税率、专用发票认证率均达到100%.推广税控机写卡1086户次，占全市推广任务的28%.现在，办税服务厅全年的业务总量在全市排名第一，约占全市12个基层局业务量的三分之一。
献爱心树巾帼良好形象
办税服务厅的巾帼们时刻关注社会的热点、难点、焦点问题。工作之余，我们经常参加一些社会公益活动。近几年来，我们积极参与了区局组织“扶贫助学献爱心”和市妇联开展的“岗村联动结对子，城乡姐妹手拉手” 巾帼文明岗与巾帼示范村结对子活动。据统计，巾帼们先后帮扶5名贫困生上学，捐资达16000元，帮扶困难职工、为残疾人捐款、支援社区建设共捐款30000多元。
特别是今年来，为更好地加强“巾帼文明岗”的创建工作，办税服务厅 “巾帼文明岗”与北湖区石盖塘镇的“巾帼示范村”——小溪村一起结对共建。活动中，双方相互介绍了创建的做法和经验，办税服务厅的巾帼们还参观了小溪村在贫困条件下自力更生建设的村容村貌，参观了该村近年改建的小溪村小学，并向该校赠送了一批书籍和文具，以表示对贫困地区学生的帮助。并且巾帼们表示要在服务经济、宣传税法和文明创建上与小溪村加强交流、共同发展。具体是：一是利用税务部门接触面广、信息灵的优势，为小溪村经济发展牵线搭桥，培植新鲜税源；二是结合本岗位的业务专长，抓住这次结对的契机，开展送税法下乡活动。在税收宣传活动中，巾帼们与小溪村妇女进行面对面的交流，向她们广泛宣传涉农优惠政策，及时解答农民对涉税事宜的咨询，并将有关税收政策印成宣传手册进行发放，帮助村民了解税收在社会主义新农村建设中的地位和作用、了解现行的涉农税收法律以及应该享受的税收优惠政策。
这些活动的开展，使办税服务厅的巾帼们在参与文明创建中情感得到熏陶，精神得到充实，塑造了国税队伍的良好形象，为构建和谐国税奠定了坚实的基础。
作者单位：湖南省郴州市北湖区国税局
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