4月上旬，湖北省巴东县国税局向纳税人发放了5000份问卷调查表，据统计，纳税人满意率达到了98%以上。这是近几年来该局以"服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人"为宗旨，紧紧围绕"四个强化"狠抓纳税服务取得的可喜成效。

　　一是强化服务平台。一方面投资改造了功能完善、设施先进的办税服务厅，规范设置了办税服务区、税情恳谈区、行政审批区、咨询服务区、自助纳税区、纳税人休息区；另一方面提升了服务内涵，坚持"预想在前，主动积极，提高效率，保证质量。

　　二是强化服务运行。巴东县国税局形成了以办税服务厅为主体、各业务职能科室相配合、税源管理分局密切协同的运行模式，各部门之间简化环节，增强效能，形成了快捷、协调、通畅、高效的服务运行体系。

　　三是强化服务考评。开展"星级服务标兵"评选活动，形成公开公平的竞争机制，按照纳税服务规范，将服务标准细化、量化，以窗口服务实绩和表现为基点，综合考评员工服务质量，并以考评结果作为评选"星级服务标兵"依据。

 

　　四是强化服务监督。以考核促监督，以监督促服务，把服务监督纳入年度目标管理，细化服务监督办法，使其内容标准化、执行规范化、考核定量化，增强了考核监督的可操作性。同时，推行考核监督记录的日常化、一体化，实行一周一通报，一月一总评，确保考核监督的真实性。此外，该局通过问卷调查、座谈走访、社会咨询、媒体反馈等方式，定期征询纳税人和社会各界的意见和建议，对服务窗口实施"红、黄牌"警告措施，随时对服务质量作出评判，使纳税人满意率达到了98%以上。

　　该局还通过各种方式，大力强化服务细节，在亲情服务、知情服务、热线服务、多元服务、导航服务、回访服务等方面，深化服务内涵，完善服务需求，赢得了社会各界和广大纳税人的高度赞誉。在行风评议中，该局名列前茅，是全县表彰的职业道德先进集体，还被评为全县"巾帼文明示范岗".此外，该局还通过税收宣传、组织开展税企恳谈会、纳税信用等级评定等活动方式，搭建税企连心桥，进一步融洽了征纳关系。

　　作者单位：湖北省巴东县国税局