辽宁省沈阳市皇姑区地税分局深化用税务部门的高效率换取纳税人的高效益的理念，坚持以纳税人为本，梳理整合窗口工作流程，减少重叠交叉，将服务措施、服务承诺，渗透到日常管理之中，取得了阶段成绩。

　　一是把纳税人的呼声作为加强和改进工作的信号。在一段时间内，纳税人在办税大厅排长队，申报时间过长，资料繁琐，纳税人反映强烈，意见尖锐。面对困难，分局领导班子不回避矛盾、不推托埋怨，带领各部门负责人深入基层、深入现场调查研究，提出纳税人的合理应及时满足，尊重关爱纳税人，让纳税人能办的事即办，难办的事速办，需逐级审批的事快办，个别事项限时办，切实把服务纳税人置于全局中草药工作谋划推进，做到办税服务统筹部署、抓有手段、评有标准。

　　二是把纳税人的需求作为加强和改进工作的重点。在全市地税系统中，率先安装“自动排号机”，按照不同办税事项出号，保证了各窗口工作有序进行，改变过去服务大厅人群拥挤喧哗的混乱状况，规范办税秩序。对纳税人满怀深厚的感情，给予应有的细致的服务，设置休息座椅、自助服务区、安放计算机、增设办税窗口、开展延时服务，合理排定申报时间，缩减办税时间，实现征纳双方地位平等。从细节入手提高服务质量，订制1000把雨伞、1000件雨披，在雨天，交纳一定押金，纳税人即可无偿使用。明确规定工作人员仪容仪表、统一服装、文明用语、物品摆放等细微要求，展现税务人员良好精神面貌。

　　三是把纳税人的满意作为加强和改进工作的标准。在全系统首家引进“服务评价器”，即时评价工作人员服务质量，纳税人真正行使了监督权、表达权，坚持将评价结果纳入全年考核体系，同时聘请四位小时工实习顶岗操作，努力营造奋发向上、良性竞争的工作氛围，增强工作人员的压力和动力。统筹协调工作，一站式服务、一次性办理完毕业务，避免纳税人在几个部门来回奔波之苦。为企业开辟绿色通道，办理税务登记，使企业正常业务不受影响。对在申报困难的残疾人及税源大户，每月申报期上门收取纳税申报表，及时打印税票送回。

 

　　作者单位：辽宁省沈阳市皇姑区地税分局