本网讯  河北省邢台市地税征收局社保费征收大厅现共有7人，负责全市1000多家企业、年入库额超7亿元的养老保险和失业保险金的征收工作。在人少事多的情况下，他们用优质的服务、过硬的业务水平赢得了缴费人的好评，实现连续5年“零投诉”。说起连续5年“零投诉”，该局有制度管理抓落实、贴心服务“零距离”和比学赶超练硬功三大法宝。

　　制度管理抓落实

　　该分局是地税系统唯一一家在劳动局办公的机构，同时也是全市地税的前沿和“窗口”，服务的好坏、办费效率的高低，直接影响到地税的形象。为此，该分局树立“人人是窗口，人人树形象”的理念，建立完善了内部管理机制和以落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制为重点的33项服务措施，用铁的纪律规范税务人员行为，在制度落实上不打折扣。一天中午临近下班时间，一个电话打了进来，问：“我现在赶过去还能不能缴费？我长期在外跑长途，没空缴费，就这么点空，下午还要出门，请帮帮忙！”正准备下班的该分局副局长袁津利接过电话说“好，你过来吧，我等你。”等给那位缴费人办完缴费手续已是12点多了。那位缴费人一个劲的道谢，说“实在不好意思，耽误你下班了！”“这是我们服务承诺的一项，也是我们应该做的。”正如市地税征收局马银芝局长说的“服务承诺不是写在纸上、说在嘴上、钉在墙上，而是要落实在行动上，落实到每个税务人员心里”。

　　服务追求“零距离”

　　为了更好的服务缴费人，坚持从纳税人的需求入手，进行换位思考，创新思路，将“服务促和谐、满意在地税”活动向纵深推进。他们公开工作人员姓名、岗位职责和交费流程，对新办缴费登记户实行一次告知，减少缴费人的跑腿次数，并及时通知该缴费人所属税务分局做好缴费辅导，提高工作效率。

　　对于部分没有能力为职工缴纳社保费的企业、单位由个人自筹资金缴纳的，每个缴费人都希望在缴费后拿到缴款书，作为他们日后领取保险金的证明。这样从企业统一缴纳时开具一份缴款书，到为企业的每个缴费人都开具缴费书，工作量的增加不是几倍，而是几十倍、几百倍。比如原橡胶厂，就有职工五、六百人，如果给每个缴费个人开具缴款书，就要多开五、六百份。虽然他们的工作量增加了，但是看到每个缴费人拿到缴费书后放心的样子，他们觉得再累也值得。

　　2007年，因为国家给予了优惠政策，加上税务部门的大力宣传，改制企业职工及“4050” 人员补缴欠费人数骤增，时间集中，秩序较乱，该征收分局面临接待能力不足的状况。他们从优化服务出发，采取开通了“补缴征收绿色通道”、开展延时服务、分流人群等诸多便民举措。他们积极与劳动局协商，使“4050” 人员的社保费改由劳动局代征，减少了手续传递环节。2007年年底，邢台市政建设集团有限公司把一面印有“热情周到创文明新风，勤政高效促邢台和谐”的锦旗送到该局，对该分局的优质服务表示感谢。

　　比学赶超练硬功

　　有服务之心，还要有服务之能。为了提高工作效率，他们开展了计算机软件操作练兵活动，目前不管到哪个窗口，只要手续齐全2分钟就能完成缴费登记业务。岁数较大的韩现梅拿出一股不服输的劲头，克服年龄因素，利用业余时间，刻苦学习计算机知识坚持不懈的练习软件操作，功夫不负有心人，他不但能在规定时间内完成业务操作，还连续两年顺利通过市地税系统组织的计算机等级考试。为了能熟练解答缴费人的各种疑问，他们自觉利用班前和班后10分钟学习业务知识，坚持“日题、周课、月考、季赛”的学习制度，该局的人员的素质实现了突飞猛进，有两名同志在市地税系统组织的征收岗位业务技能竞赛中分别取得14、20名的好成绩。

　　俗话说：金杯、银杯不如缴费人的口杯。自司书振担任该分局局长5年来，多次收到缴费人的表扬信和锦旗，累计征收入库社保费超过20亿元。为此，该分局先后被评为省、市级社保费先进单位，他本人也多次被市直工委、市地税局评为“优秀共产党员”。

　　作者单位：河北省邢台市地税征收局社保费征收分局