本网讯  日前，在忻州市地税直属一分局办税服务厅，纳税人只要在电脑触摸屏上轻轻一点，就可以享受税收“自助餐”服务，泸西地税局的这一举措让纳税人着实感受到了税收自助式服务带来的便利。

　　纳税服务自助餐是该局按照省市局推行“两制”标准化操作示范的要求，本着规范全面、简洁适用、高效快捷的原则，精选提炼了纳税人纳税人最需了解，最常适用的办税事项，制作了一套装桢精美、简单实用、一目了然，并配有彩图插页的办税服务资料——《办税服务自助餐》。该办税资料分为六大类：即综合类常用自助知识、税务登记类操作示范、纳税申报自助操作示范、发票领购操作示范、代开普通发票操作示范、代开货运业发票自助操作示范，并分类制作简易流程图、分税种税目服务型机关的根本就是更方便、更快捷地服务纳税人。菏泽市国税局根据这一宗旨，采取有力措施，推行纳税人办税“自助餐”， 进一步提高了服务层次和效果。

　　——纳税咨询“自助餐”。为方便纳税人税收法律、法规、办税程序等方面的咨询，该局在利用“12366”税收咨询台的同时，采取邮寄、张贴布告等方式，公开了局长、各科室、各县区局的电话及手机号码，只要纳税人有税收方面的问题，拨打相关电话就能得到满意的答复。

　　——宣传资料“自助餐”。首先，张贴纳税导航，使纳税人进入办税地点，就能一目了然，知道自己该怎样办理涉税事宜。其次，在各办税服务厅和银行办税网点设立的“纳税服务架”上摆放税收法律、法规方面知识的宣传资料，为纳税人提供全面的纳税资料。第三，在各办税窗口无偿摆放各种纳税表格，纳税人只要携带自己的公章，就能办理全程纳税资料的填写。

　　——数据查询“自助餐”。该局在各办税服务厅，设立了纳税人办税服务区，配备专门的电脑，只要在申报征收期内，办税人员就能在微机上查找到自己所需的纳税数据，大大方便了纳税人。

　　——行业比对“自助餐”。在各分局设立纳税公示栏，实行“阳光国税”，每月都对各纳税人的销售收入、营业利润和纳税额进行公开，方便纳税人进行行业间的比对，使纳税人纳的放心、舒心，有效解决纳税人之间相互攀比，偷逃税款的问题，防止了关系税、人情税的发生。

　　该局在信息化建设和税收执法责任制的推行过程中，严格按照“规范执法、文明服务”的工作方针，在规范内部管理的同时，牢固树立“管理就是服务”、“服务高于一切”的理念，在税收政策的宣传和服务方式上尽可能地为纳税人提供个性化的服务。在资金十分困难的情况下，筹集资金6万元，在办税大厅设置安装电脑触摸查询系统，尽最大可能地方便纳税人，并对电脑触摸屏中的内容按照现行的税收政策、税务人员的岗位职责、办税流程进行整合划分，为纳税人提供逆向查询渠道。纳税人需要什么服务，只需在触摸屏上轻轻一点，电脑就能立即予以显示。同时安装两台等离子显示器在同一时段分别对不同的税收政策法规进行宣传，为纳税人提供全方位服务。

　　电脑触摸屏的设立，既是一项税收政策宣传和服务方式的创新，又实现了税务人员与纳税人在网络上的直接对话，能够达到快捷、方便地解决实际问题的目的。一企业办税人高兴地说：“现在到地税局办税真方便，需要什么服务，只要在征收厅触摸屏上轻轻一点，整个程序一目了然，用不着来回跑了，地税部门为我们想得真周到啊”。

　　办税大厅电脑触摸查询系统自5月初安装运行以来，已为纳税人了解掌握税收政策和办税事项提供了一条有效的途径，既提高了工作效率，又为纳税人提供了优质、高效的办税服务，树立了地税部门的良好形象，得到了纳税人的一致好评。

　　作者单位：山西省忻州市地税直属一分局