黑龙江省龙江县地税局在奥运会期间通过开展领导大接访活动，着力有效化解各类矛盾纠纷，形成群众依法有序信访、信访问题依法按政策及时就地解决的新局面，努力排查化解不稳定因素，创造更加和谐稳定的社会环境。

　　一是加强领导，精心组织。“一把手”是大接访活动的第一责任人。“一把手”和领导班子成员必须抽出时间亲自接待上访群众，并向社会公布领导接待日。要倾听群众的呼声，切实从解决群众反映的问题出发，对疑难、复杂的信访问题，主要领导要亲自上手，积极采取措施、协调处理，必要时亲自包案，切实做到问题不查清不放过；错误不纠正不放过；上访不停止不放过；群众不满意不放过。

　　二是实事求是，坚持原则。要严格依照法律和政策办事，实事求是解决信访问题。严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则处理信访事项。严禁推诿扯皮、拖延应付、上交矛盾。要主动向信访人宣传信访工作有关的法律、法规、规章以及信访事项处理程序，积极引导信访人以理性合法的形式表达诉求，自觉维护信访秩序和社会秩序

　　三是严格程序、依法办访。要严格按照《信访条例》规定的办法、程序、要求、责任办理信访事项。要建立健全信访事项登记、受理、转办、交办、督办、回告、答复、通报等制度，规范工作程序。规范每周的信访接待日活动接访制度，畅通信访渠道，对受理的群众信访事项，要统一登记造册，建立台帐；对信访问题的处理要把握时限；对上访事项的处理结果，必须书面答复上访人，并有主管领导的签字。

　　四是突出重点，明确责任。要认真落实中央“事要解决”的要求，在解决问题上下功夫，确保件件有着落，事事有回音。要深入排查，认真梳理，澄清底数，为大接访活动奠定坚实基础。要对重点信访事项逐项分解任务，明确责任，一项一项抓落实，办结一项销号一项。要严格按照信访责任制的有关规定，分清领导责任、部门责任、承办人责任，对那些严重不负责任，造成严重后果的，严肃追究。

　　作者单位：黑龙江省龙江县地税局