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学史力行办实事 便民春风吹四时——全国税务系统党史学习教育综述之八

许蒙亚 郑刚 王林

在党的百年华诞之际,全国税务系统将“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”贯穿党史学习教育始终,从最实际的问题着眼,从最具体的工作着手,从最现实的利益出发,推出100项便民办税缴费措施,切实解决广大纳税人缴费人“急难愁盼”问题。

问计问策问需求,精细服务提质效

纳税人缴费人需要什么样的服务?如何推出有针对性的税费服务产品?“春风行动”就从“懂你”开始。

“‘掌上办’的范围要进一步拓展。比如,我经常出差,如果路上能办税的话,就更方便了。”在深度体验了线下办税“智能导”税费服务产品后,来自江苏省盐城市大丰区的“体验师”一口气提出建议20多条。服务产品好不好,纳税人缴费人最清楚。在2021年的“春风行动”中,国家税务总局推出“税费服务产品体验师机制”,向全社会公开招募“税费服务产品体验师”,他们率先体验、深度感知,及时提出优化提升意见。

税务总局纳税服务司司长韩国荣说:“经过‘体验师’试用改进的产品,纳税人缴费人认可度显著提高。这项举措,有力地推动了税费服务产品由供给方主导向需求方主导转变,服务更精准、更高效。”

疫情防控常态化,对征纳沟通提出新挑战。在2021年的“春风行动”中,各地税务部门积极改进税费咨询响应机制,完善智能咨询系统功能,提供“7×24小时”智能咨询服务。在安徽,省税务局开发推广了“税企直联互动平台”,构建消息、资讯、包保、办税、学习五大内容板块,不仅能够实现税收政策的精准推送、精细辅导,还能采集、分析纳税人缴费人个性化诉求并及时反馈,目前已累计为109万注册用户提供各类服务270多万次。在辽宁省丹东市,当地税务部门打造“云税通”智慧服务平台,帮助中小微企业解决办税缴费中的难点、堵点、痛点问题,平台注册用户覆盖全市90%以上的中小微企业,96%的税费业务均可远程办理,疑难问题即时答复率达到98.6%。

全国各地税务机关以纳税人缴费人需求为导向,敞开大门,征集需求,潜心创新,推出一大批符合纳税人缴费人需求的服务产品,有效提升了市场主体的办税缴费体验。

“急难愁盼”解无形,个性服务贴民心

税务系统党员干部在党史学习教育中进一步强化宗旨意识,增强为民情怀,在践行初心使命中,解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。 

“没想到税务局还保留可以收现金的窗口,这下我就不担心了。”近日,江西省南昌市青山湖区塘山镇69岁的李奶奶在办税服务厅用现金支付完居民医保后说。

近年来,越来越多的付款人和收款人都不再使用现金。考虑到安全等问题,一些公共服务类收费也不愿收现金。“还有部分群众有现金缴纳税费的需求,我们必须提供包括现金在内的多样化收付服务。”安徽省六安市税务局纳税服务科科长陆永军说。在此背景下,该市所有办税厅都开设了现金缴纳税费窗口,并设置显著标识。

税务总局下发通知,要求切实解决老年人、残疾人等特殊人员在办税缴费中的“急难愁盼”问题。“技术进步改进了服务方式,但也容易出现‘技术性歧视’。在公共服务均等化的前提下,税务部门要尽量避免这种情况。税费服务路上,一个人也不能掉队。”韩国荣表示。

对于占市场主体90%以上的中小微企业来说,融资始终是他们绕不过的“坎”。安徽省亳州市试点“税信通”联合激励措施,各商业银行下调A级信用纳税人贷款利率至4.6%左右,较市场平均贷款利率下浮29.98%。

随着区域发展战略的纵深推进,市场主体办税缴费的方式和内容也发生深刻变化。川渝两地税务部门积极推进成渝双城经济圈税收实名数据“一方认证、两方互认”,实现38项税费事项川渝跨省通办;湘贵鄂渝4省市7地实现包括发票代开在内的108项政务服务跨省通办;北京通州、天津武清、河北廊坊税务部门签订税收合作框架协议……更多的异地通办实践在2021年“我为纳税人缴费人办实事”的便民春风中铺展开来,推动区域发展合作持续不断深化。

优惠政策直达享,真金白银助发展

2021年以来,国家接连出台的一系列减税降费政策措施,通过税务部门精准直达市场主体。“2021年10月,我们已经申报享受前三季度研发费加计扣除优惠政策,累计可以扣除2431.33万元,这样我们可以在季度预缴中少缴企业所得税607.83万元。”银川隆基硅材料有限公司财务负责人努尔波拉特·加依别克表示,“享受时间更早、红利更多、核算更便捷,这是我对今年优惠政策的切身感受。”

阶段性税费缓缴政策是送给制造业中小微企业的一个“意外惊喜”,相当于为制造业中小微企业提供了一笔三个月的无息贷款。“太好了,在电子税务局几分钟就办成了缓缴业务,第四季度累计缓缴了近190万元。”四川力扬工业有限公司财务负责人翟惠容高兴地说,“这笔钱缓解了企业的资金压力,增强了我们经营生产的信心。”

为保障政策直达快享,各地税务部门全面推行“自行判别、申报享受、资料留存备查”的税费优惠享受方式,打通政策落实“最后一公里”,让便民利民的好政策,早日到达市场主体手中。

执法维权显温度,公平公正暖人心

税收执法,既有温度,又有力度。

“税务部门考虑到我们是一家新办企业,根据清单,对我们免于处罚。”安徽芜湖某公司负责人张涛感动地说。张涛所说的清单是指税务总局推出的《税务行政处罚“首违不罚”事项清单》,纳税人缴费人发生清单中的10类事项,可以得到豁免。张涛说:“免于处罚对我们新办企业来说,意义重大,不仅是免了罚款,最重要的是,不会因此影响纳税信用等级。”

近日,杭州某置业公司收到一份《税务行政处罚事项告知书》,公司法定代表人倪某说:“原本觉得行政处罚告知书是‘冰冷的’,现在才知道它还可以是‘有温度的’!”原来,当地税务部门推行“说理式执法”,将“释法明理、法理相融”的执法理念贯穿稽查案件查办的全过程,充分保障纳税人的合法权益。“税务行政处罚不把征纳置于对立面,共同的目标是促进对税法的遵从。”浙江省税务局政策法规处副处长包盈盈说。

公正执法是最好的营商环境。各地税务部门积极统一执法标准,推进区域内统一税务行政处罚裁量基准,让“同过同罚”成为常态。2021年10月1日起,《京津冀税务行政处罚裁量基准》正式施行,区域内的各项税务处罚事项在裁量标准上采用“一把尺子”。“税务行政处罚裁量基准的统一,解决了不同税务机关对同一事项处罚不同的问题,促进了公司涉税事务标准化管理。”天津市鑫诺电梯有限公司财务主管刘伟对此十分欢迎。

韩国荣表示,税务总局将进一步巩固拓展党史学习教育成果,在全部落实2021年百项便民利民惠民举措的基础上,谋划好2022年便民办税春风行动,再推出一批实实在在的举措,将2022年的“春风”送到纳税人缴费人心坎上,以更大的便民办税缴费的实际成效迎接党的二十大胜利召开。


编辑:高锦怡

学史力行办实事 便民春风吹四时——全国税务系统党史学习教育综述之八

发布日期:2022-01-19

来源:中国税务报

许蒙亚 郑刚 王林

在党的百年华诞之际,全国税务系统将“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”贯穿党史学习教育始终,从最实际的问题着眼,从最具体的工作着手,从最现实的利益出发,推出100项便民办税缴费措施,切实解决广大纳税人缴费人“急难愁盼”问题。

问计问策问需求,精细服务提质效

纳税人缴费人需要什么样的服务?如何推出有针对性的税费服务产品?“春风行动”就从“懂你”开始。

“‘掌上办’的范围要进一步拓展。比如,我经常出差,如果路上能办税的话,就更方便了。”在深度体验了线下办税“智能导”税费服务产品后,来自江苏省盐城市大丰区的“体验师”一口气提出建议20多条。服务产品好不好,纳税人缴费人最清楚。在2021年的“春风行动”中,国家税务总局推出“税费服务产品体验师机制”,向全社会公开招募“税费服务产品体验师”,他们率先体验、深度感知,及时提出优化提升意见。

税务总局纳税服务司司长韩国荣说:“经过‘体验师’试用改进的产品,纳税人缴费人认可度显著提高。这项举措,有力地推动了税费服务产品由供给方主导向需求方主导转变,服务更精准、更高效。”

疫情防控常态化,对征纳沟通提出新挑战。在2021年的“春风行动”中,各地税务部门积极改进税费咨询响应机制,完善智能咨询系统功能,提供“7×24小时”智能咨询服务。在安徽,省税务局开发推广了“税企直联互动平台”,构建消息、资讯、包保、办税、学习五大内容板块,不仅能够实现税收政策的精准推送、精细辅导,还能采集、分析纳税人缴费人个性化诉求并及时反馈,目前已累计为109万注册用户提供各类服务270多万次。在辽宁省丹东市,当地税务部门打造“云税通”智慧服务平台,帮助中小微企业解决办税缴费中的难点、堵点、痛点问题,平台注册用户覆盖全市90%以上的中小微企业,96%的税费业务均可远程办理,疑难问题即时答复率达到98.6%。

全国各地税务机关以纳税人缴费人需求为导向,敞开大门,征集需求,潜心创新,推出一大批符合纳税人缴费人需求的服务产品,有效提升了市场主体的办税缴费体验。

“急难愁盼”解无形,个性服务贴民心

税务系统党员干部在党史学习教育中进一步强化宗旨意识,增强为民情怀,在践行初心使命中,解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。 

“没想到税务局还保留可以收现金的窗口,这下我就不担心了。”近日,江西省南昌市青山湖区塘山镇69岁的李奶奶在办税服务厅用现金支付完居民医保后说。

近年来,越来越多的付款人和收款人都不再使用现金。考虑到安全等问题,一些公共服务类收费也不愿收现金。“还有部分群众有现金缴纳税费的需求,我们必须提供包括现金在内的多样化收付服务。”安徽省六安市税务局纳税服务科科长陆永军说。在此背景下,该市所有办税厅都开设了现金缴纳税费窗口,并设置显著标识。

税务总局下发通知,要求切实解决老年人、残疾人等特殊人员在办税缴费中的“急难愁盼”问题。“技术进步改进了服务方式,但也容易出现‘技术性歧视’。在公共服务均等化的前提下,税务部门要尽量避免这种情况。税费服务路上,一个人也不能掉队。”韩国荣表示。

对于占市场主体90%以上的中小微企业来说,融资始终是他们绕不过的“坎”。安徽省亳州市试点“税信通”联合激励措施,各商业银行下调A级信用纳税人贷款利率至4.6%左右,较市场平均贷款利率下浮29.98%。

随着区域发展战略的纵深推进,市场主体办税缴费的方式和内容也发生深刻变化。川渝两地税务部门积极推进成渝双城经济圈税收实名数据“一方认证、两方互认”,实现38项税费事项川渝跨省通办;湘贵鄂渝4省市7地实现包括发票代开在内的108项政务服务跨省通办;北京通州、天津武清、河北廊坊税务部门签订税收合作框架协议……更多的异地通办实践在2021年“我为纳税人缴费人办实事”的便民春风中铺展开来,推动区域发展合作持续不断深化。

优惠政策直达享,真金白银助发展

2021年以来,国家接连出台的一系列减税降费政策措施,通过税务部门精准直达市场主体。“2021年10月,我们已经申报享受前三季度研发费加计扣除优惠政策,累计可以扣除2431.33万元,这样我们可以在季度预缴中少缴企业所得税607.83万元。”银川隆基硅材料有限公司财务负责人努尔波拉特·加依别克表示,“享受时间更早、红利更多、核算更便捷,这是我对今年优惠政策的切身感受。”

阶段性税费缓缴政策是送给制造业中小微企业的一个“意外惊喜”,相当于为制造业中小微企业提供了一笔三个月的无息贷款。“太好了,在电子税务局几分钟就办成了缓缴业务,第四季度累计缓缴了近190万元。”四川力扬工业有限公司财务负责人翟惠容高兴地说,“这笔钱缓解了企业的资金压力,增强了我们经营生产的信心。”

为保障政策直达快享,各地税务部门全面推行“自行判别、申报享受、资料留存备查”的税费优惠享受方式,打通政策落实“最后一公里”,让便民利民的好政策,早日到达市场主体手中。

执法维权显温度,公平公正暖人心

税收执法,既有温度,又有力度。

“税务部门考虑到我们是一家新办企业,根据清单,对我们免于处罚。”安徽芜湖某公司负责人张涛感动地说。张涛所说的清单是指税务总局推出的《税务行政处罚“首违不罚”事项清单》,纳税人缴费人发生清单中的10类事项,可以得到豁免。张涛说:“免于处罚对我们新办企业来说,意义重大,不仅是免了罚款,最重要的是,不会因此影响纳税信用等级。”

近日,杭州某置业公司收到一份《税务行政处罚事项告知书》,公司法定代表人倪某说:“原本觉得行政处罚告知书是‘冰冷的’,现在才知道它还可以是‘有温度的’!”原来,当地税务部门推行“说理式执法”,将“释法明理、法理相融”的执法理念贯穿稽查案件查办的全过程,充分保障纳税人的合法权益。“税务行政处罚不把征纳置于对立面,共同的目标是促进对税法的遵从。”浙江省税务局政策法规处副处长包盈盈说。

公正执法是最好的营商环境。各地税务部门积极统一执法标准,推进区域内统一税务行政处罚裁量基准,让“同过同罚”成为常态。2021年10月1日起,《京津冀税务行政处罚裁量基准》正式施行,区域内的各项税务处罚事项在裁量标准上采用“一把尺子”。“税务行政处罚裁量基准的统一,解决了不同税务机关对同一事项处罚不同的问题,促进了公司涉税事务标准化管理。”天津市鑫诺电梯有限公司财务主管刘伟对此十分欢迎。

韩国荣表示,税务总局将进一步巩固拓展党史学习教育成果,在全部落实2021年百项便民利民惠民举措的基础上,谋划好2022年便民办税春风行动,再推出一批实实在在的举措,将2022年的“春风”送到纳税人缴费人心坎上,以更大的便民办税缴费的实际成效迎接党的二十大胜利召开。


编辑:高锦怡